Mein alter Vertriebsleiter wusste schon: „Einsatz. Absatz. Umsatz.“. Mehr ist es nicht. Die Herausforderung hinter der Aussage versteckt sich in der Ganzheitlichkeit. Nur wenn alle im Unternehmen zielgerichtet alle Energie in den „Einsatz“ stecken, können sämtliche Potentiale gehoben werden. Viele Unternehmen passen gerade ihre Organisationen an. Sie haben erkannt, das Silos unter den einzelnen Unternehmensbereichen„Vertrieb führen – Kunden sind erstmal nebensächlich“ weiterlesen
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Customer Journey
Der Weg zum Kunden: Die Reise zur optimalen Customer Journey Customer Journey „Touchpoints, an dem Unternehmen und Kunden zusammentreffen und Unternehmen in den aktiven Austausch mit dem Kunden treten können“. (Dr. Dirk Wilmes) Die Customer Journey – oder Kundenreise – beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde durchläuft. Es ist eine Ansammlung von Berührungspunkten, die„Customer Journey“ weiterlesen
Innovative Organisationen 