customer journey

Der Weg zum Kunden: Die Reise zur optimalen Customer Journey Customer Journey „Touchpoints, an dem Unternehmen und Kunden zusammentreffen und Unternehmen in den aktiven Austausch mit dem Kunden treten können“. (Dr. Dirk Wilmes) Die Customer Journey – oder Kundenreise – beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde durchläuft. Es ist eine Ansammlung von Berührungspunkten, die„Customer Journey“ weiterlesen